Положення

ОРГАНІЗАЦІЙНІ ПРАВИЛА ПОСТАЧАЛЬНИКА МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

KIDS MEDIC ANNA BERNAŚ SP. K.

("ПРАВИЛА ПРОЦЕДУРИ")

§ 1

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Лікувальна установа діє на основі:
2. Суб'єкт лікування здійснює лікувальну діяльність в рамках діючого лікувального закладу під назвою "KIDS MEDIC".
3. Місцезнаходженням лікувального закладу є місто Варшава, муніципалітет Урсус.
4. Регламент встановлюється для суб'єкта лікування, що діє під цією назвою: ДИТЯЧИЙ МЕДИК АННА БЕРНАШ SPÓŁKA KOMANDYTOWA з головним офісом у Варшаві за адресою: вул. Тадеуша Хеннела, 10, лок. U10,
   02-495 Варшава, внесений до реєстру підприємців Національного судового реєстру, який веде Окружний суд столичного міста Варшави у Варшаві, XIV Економічний відділ Національного судового реєстру під номером KRS: 0001040682, NIP: 5223260723, REGON: 525517662, внесений до Реєстру суб'єктів, що здійснюють медичну діяльність, який веде Мазовецький воєвода, номер книги 000000264851-W-14 (надалі: "Об'єкт лікування").
   1. загальноприйняті закони, зокрема, зокрема:
      
      1. Закон від 15 квітня 2011 року про терапевтичну діяльність (далі:закон про медичну діяльність");
      2. Закон від 6 листопада 2008 року "Про права пацієнтів та уповноваженого з прав пацієнтів" (далі -Закон про права пацієнтів");
      3. Закон від 25 вересня 2015 року "Про професію фізіотерапевта" (далі:Діяти за професією фізіотерапевта");
      4. Закон від 5 грудня 1996 року "Про професії лікаря і стоматолога" (далі: "Закон про професію лікаря і стоматолога".);
      5. виконавчі акти, видані на підставі вищезазначених законів;
   2.  запис до Реєстру суб'єктів, що здійснюють медичну діяльність, який веде Мазовецький воєвода;
   3.  Регламент.

5. Правила визначають порядок та умови надання медичних послуг надавачем медичних послуг, у тому числі медичними працівниками, які працюють у нього або співпрацюють з ним.

§ 2

ЦІЛІ ТА ЗАВДАННЯ СУБ'ЄКТА ЛІКУВАННЯ,

ВИД ЛІКУВАЛЬНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТА ОБСЯГ НАДАНИХ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

1. Метою діяльності Суб'єкта лікування є здійснення лікувальної діяльності відповідно до принципів, викладених у Регламенті, в тому числі вжиття заходів для відновлення, поліпшення та збереження здоров'я, зокрема шляхом надання медичних послуг, що складаються з оздоровчих заходів, які служать для збереження, відновлення та поліпшення здоров'я пацієнтів, які не потребують стаціонарного та цілодобового догляду.
2. У Лікувальному закладі також проводяться інші заходи, спрямовані на зміцнення здоров'я. Ця діяльність не є медичними послугами в розумінні положень Закону про медичну діяльність.
3. Суб'єкт лікування здійснює лікувальну діяльність за типом амбулаторних медичних послуг, коди яких детально зазначені в реєстровій книзі.
4. Завдання, які може виконувати лікувальна установа, включають в себе наступні:
   1. Лікувальні заходи, що включають надання:
      
      1. медична реабілітація;
      2. фізіотерапія;
      3. психіатрія;
      4. тести на слухову обробку;
      5. нервово-м'язові захворювання;
      6. дефекти постави;
      7. неврологія;
      8. педіатрія;
   2. Немедична діяльність, включаючи послуги для:
      
      1. психологія;
      2. психотерапія;
      3. дієтологія;
      4. педагогіка;
      5. логопедія;
   3. надання висновку про функціональний стан людей, які проходять фізіотерапію, та перебіг терапевтичного процесу;
   4. заохочення поведінки, що сприяє здоров'ю, а також формування та підтримання фізичної форми і працездатності людей різного віку з метою запобігання інвалідності;
   5. навчання пацієнтів механізмам компенсації та адаптації до зміненого потенціалу функцій та активності організму.

5. З поточним детальним переліком послуг, що надаються, можна ознайомитися за посиланням kidsmedic.co.uk у вкладці "Послуги".

§ 3

ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА ЛІКУВАЛЬНОГО ЗАКЛАДУ

ТА УМОВИ ВЗАЄМОДІЇ

1. У закладі "Кідс Медик" визначено такі організаційні підрозділи:
   1. Centrum Terapii i Wspomagania Rozwoju Dzieci, Młodzieży i Dorosłych 1 за адресою Tadeusza Hennela 10 lok. U10, 02-495 Warszawa (далі - Центр) "Дитячий медик I");
   2. Центр терапії та розвитку для дітей, підлітків та дорослих 2, вул. Єсьонова, 38, 05-816 Міхаловіце (далі - Центр) "Kids Medic II");

2. До завдань організаційних підрозділів входять, зокрема, такі:
   1. надання медичних послуг та виконання інших завдань, що випливають з положень Регламенту, Закону "Про лікарську діяльність", Закону "Про професію фізіотерапевта", Закону "Про професію лікаря і стоматолога", Закону "Про права пацієнтів" або інших чинних нормативно-правових актів чи розпоряджень;
   2. ініціювання заходів для підвищення ефективності терапевтичних завдань;
   3. ведення баз даних, необхідних для виконання лікувальних заходів;
   4. дотримання законодавства про захист даних щодо зібраної інформації;
   5. займатися справами пацієнтів.

3. В рамках організаційної одиниці Kids Medic I були визначені наступні організаційні підрозділи:
   1. Фізіотерапевтична лабораторія;
   2. Фізіотерапевтична лабораторія для дітей;
   3. Психологічне консультування;
   4. Психологічне консультування дітей;
   5. Логопедична клініка для дітей.

4. В рамках проекту Kids Medic II були визначені наступні організаційні підрозділи:
   1. Фізіотерапевтична лабораторія;
   2. Фізіотерапевтична лабораторія для дітей;
   3. Лабораторія психічного здоров'я;
   4. Психіатрична клініка для дітей;
   5. Психологічне консультування;
   6. Психологічне консультування дітей;
   7. Логопедична клініка для дітей.

5. Сфера діяльності окремих організаційних одиниць включає надання послуг з профілактики, збереження, відновлення, поліпшення та порятунку здоров'я у відповідній галузі.
6. У Лікувальному центрі також функціонують структурні підрозділи немедичної діяльності за такими напрямками: психологія, психотерапія, дієтологія; педагогіка та логопедія.
7. Організаційні підрозділи суб'єкта лікування також включають допоміжні організаційні підрозділи у формі:
   1. Реєстрація;
   2. Адміністрація

8. До допоміжних організаційних підрозділів відносяться:
   1. ведуться записи про працівників;
   2. звіти та статистичні дані готуються, затверджуються та випливають з окремих нормативно-правових актів;
   3. готуються проекти відповідей на зовнішні листи, в тому числі від органів державної влади.

9. Детальна сфера діяльності працівників або співробітників Суб'єкта лікування повинна бути визначена, зокрема, у трудовому договорі, договорі доручення або угоді про співпрацю, а також у переліку обов'язків працівників або співробітників.
10. Управління суб'єктом господарювання та його зовнішнє представництво здійснюється партнерами, які представляють суб'єкт господарювання відповідно до статуту та реєстрації в Реєстрі підприємців Національного судового реєстру.
11. Суб'єкт надання медичних послуг та особи, які працюють у ньому, працюють разом, щоб забезпечити безперебійне та ефективне функціонування суб'єкта надання медичних послуг з точки зору діагностичних та терапевтичних, а також адміністративних та економічних аспектів.
12. Взаємодія здійснюється відповідно до чинного законодавства та з дотриманням прав пацієнта.
13. У лікувальному закладі є наступні посади:
    1. Менеджер (партнери компанії);
    2. Фізіотерапевт;
    3. Докторе;
    4. Спеціаліст (психотерапевт, психолог, невролог, педагог, логопед, остеопат);
    5. Допоміжний персонал (реєстрація та адміністрування).

14. Особи, які обіймають різні посади в лікувальному закладі, виконують наступні обов'язки:
    1. Менеджер:
       1. організація та керівництво роботою персоналу лікувального закладу;
       2. видання внутрішніх нормативних актів;
       3. видача дозволів та довіреностей;
       4. виступати від імені медичного працівника в органах влади, судах та адміністративних органах;
       5. укладання договорів про надання медичних послуг та укладання цивільно-правових договорів на користь Медичного закладу;
       6. Налагодження співпраці (укладення трудових договорів або договорів про надання послуг) з персоналом лікувального закладу;
       7. публічні виступи та робота зі ЗМІ.
    2. Фізіотерапевт:
       1. Надання медичних послуг у сфері фізіотерапії та лікувального масажу;
       2. обстеження та фізіотерапевтична діагностика;
       3. проведення групової терапії;
       4. надання консультацій з фізіотерапії
          - відповідно до вимог щодо знань та з належною ретельністю.
    3. Докторе:
       1. надання медичних послуг за відповідною спеціалізацією;
       2. проведення консультацій та лікування;
       3. навчання пацієнтів
          - відповідно до вимог щодо знань та з належною ретельністю.
    4. Спеціаліст:
       1. надання послуг за певною спеціальністю;
       2. обстеження, діагностика, надання терапії та консультацій,
       3. навчання пацієнтів
          - відповідно до вимог щодо знань та з належною ретельністю.
    5. Допоміжний персонал (реєстрація та адміністрування):
       1. призначати зустрічі (в тому числі телефоном та онлайн);
       2. створення графіків відвідування;
       3. реєстрація пацієнтів Лікувального закладу;
       4. ведення необхідної документації;
       5. отримання та відправлення кореспонденції та кур'єрських відправлень;
       6. інша технічна та адміністративна підтримка. 

§ 4

ОРГАНІЗАЦІЯ ТА НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

1. Заклад охорони здоров'я надає медичні послуги в обсязі, визначеному цим Положенням, із забезпеченням належної доступності та якості послуг, у спосіб, що гарантує найбільш зручну для пацієнтів форму користування послугами, з урахуванням вимог законодавства, зокрема щодо дотримання прав пацієнтів, та принципів, що випливають з медичних процедур і стандартів.
2. Надання медичних послуг відбувається за адресою структурних підрозділів Kids Medic I або Kids Medic II, зазначеною в § 3 абз. 1 Регламенту.
3. Пацієнт, який отримує медичні послуги, що надаються Суб'єктом лікування, має право на всі права пацієнта, закріплені в загальноприйнятому законодавстві, зокрема в Законі про права пацієнта. Суб'єкт лікування зобов'язаний ознайомити пацієнта зі змістом вищезгаданого закону на його вимогу.
4. Постачальник медичних послуг, працівники та співробітники зобов'язані зберігати конфіденційність всієї інформації про пацієнта, отриманої у зв'язку з наданням медичних послуг.
5. Організаційні підрозділи Суб'єкта лікування працюють у наступні дні та години:
   1. Понеділок - п'ятниця: 8:00 - 20:00;
   2. Субота: 8:00 - 15:00;
   3. Неділя: зачинено.

6. Медичні послуги надаються в години, зазначені в пункті 5 вище, в день і час, попередньо узгоджені пацієнтом з Реєстратурою.
7. Пацієнти можуть записатися на прийом наступним чином:
   1. особисто на стійці реєстрації;
   2. по телефону - контактна інформація доступна за посиланням kidsmedic.co.uk у вкладці "Контакти";
   3. електронною поштою, за адресою info@kidsmedic.pl;
   4. через портал "Знай свого лікаря": www.znanylekarz.pl;
   5. через портал MyDr: www.mydr.pl або додаток, що додається.

8. Під час реєстрації Пацієнт повинен надати наступні дані, відповідно до статті 25 Закону "Про права пацієнтів":
   1. прізвище та ім'я (імена),
   2. дата народження,
   3. гендерне позначення,
   4. адреса проживання,
   5. номер PESEL, якщо він присвоєний, у випадку новонародженої дитини - номер PESEL матері, а у випадку осіб, яким не присвоєно номер PESEL, - тип і номер документа, що посвідчує особу,
   6. якщо Пацієнт є неповнолітнім, повністю недієздатним або нездатним дати інформовану згоду, прізвище, ім'я та по батькові законного представника, а також адресу його/її місця проживання.

9. Пацієнт також зобов'язаний повідомити про тип захворювання або стану, якщо ця інформація необхідна для вибору відповідного структурного підрозділу або фахівця (фізіотерапевта або лікаря). Якщо необхідно змінити організаційний підрозділ або спеціаліста, це робиться шляхом Реєстрації, відповідно до наданих інструкцій.
10. Наступний запис на прийом здійснюється в Секретаріаті, який зобов'язаний призначити прийом якомога швидше.
11. Проведення обстеження або надання іншої медичної послуги повинно передувати
    згода пацієнта, у тому числі неповнолітнього пацієнта віком від 16 років. Пацієнт, у тому числі неповнолітній пацієнт старше 16 років, має право на отримання всієї інформації, що дозволяє йому/їй надати інформовану згоду на отримання послуги. Надання інформації іншим особам може відбуватися лише за згодою пацієнта.
12. До досягнення пацієнтом 18-річного віку медичні послуги йому надаються тільки в присутності законного представника або фактичного опікуна. Пацієнт може бути прийнятий на плановий прийом у присутності фактичного опікуна за умови, що законний представник дає на це письмову згоду. Пацієнт віком від 16 до 18 років може бути прийнятий без законного представника або фактичного опікуна за наявності письмової згоди законного представника.
13. Пацієнт зобов'язаний надати повну та вичерпну інформацію, зокрема про протипоказання або інші обставини, які можуть вплинути на заплановану послугу. Пацієнт також зобов'язаний інформувати про консультації з іншими фахівцями, якщо це необхідно для надання послуги Постачальником послуг.
14. Перед початком надання послуг надавач послуг проводить співбесіду та первинне функціональне обстеження, результати якого заносяться до медичної документації пацієнта. Опитувач та лікар визначає оптимальну для пацієнта мету лікування та методику лікувального процесу, спрямовану на максимальне покращення стану здоров'я та психомоторної активності пацієнта. Пацієнт має право брати активну участь як у визначенні мети, так і методології лікування. При плануванні лікування беруться до уваги всі зауваження та пропозиції пацієнта щодо стану його здоров'я, психомоторної активності та медичної документації, наданої пацієнтом.
15. В обґрунтованих випадках пацієнт буде поінформований про необхідність проведення додаткових обстежень, в тому числі про необхідність поглибленої діагностики. Пацієнт зобов'язаний пройти обстеження у іншого спеціаліста, якщо, на думку відповідального спеціаліста, обстеження необхідне для подальшої належної реалізації мети лікування. У разі відмови від обстеження, приховування його результатів або одночасного проходження пацієнтом лікування в іншому закладі без повідомлення про це Суб'єкта лікування, Суб'єкт лікування залишає за собою право відмовити пацієнту в продовженні лікування.
16. Обов'язки пацієнта включають
    1. дотримання Правил процедури;
    2. дотримуватися заборон і вказівок, встановлених постачальником послуг з лікування;
    3. не заходити в приміщення, призначені для працівників або асоційованих осіб медичного закладу, в тому числі в Реєстратуру;
    4. дотримання принципів особистої гігієни;
    5. поважати власність медичного працівника;
    6. користуватися мобільними телефонами таким чином, щоб не створювати незручностей іншим пацієнтам та співробітникам або партнерам Лікувального центру; зокрема, забороняється здійснювати телефонні дзвінки під час візитів.

17. У приміщенні, де розташована реєстратура, ведеться відеоспостереження за громадським приміщенням "Дитячого лікаря І". Метою моніторингу є забезпечення безпеки пацієнтів та працівників. Моніторинг не поширюється на інші приміщення, зокрема на приміщення, де надаються медичні послуги. Керівник Лікувального закладу несе відповідальність за використання моніторингу відповідно до принципів законодавства, в тому числі за виконання зобов'язань, пов'язаних із захистом персональних даних.
18. За згодою особи, яка надає послугу, Пацієнт або особа, яка здійснює догляд за ним, може здійснювати відео- або фотозйомку. В обґрунтованих випадках фахівець може попросити Пацієнта дозволити фотографувати або записувати процес лікування.

§ 5

РІВЕНЬ ПЛАТИ ЗА МЕДИЧНІ ПОСЛУГИ,

ПРИНЦИПИ ЗАРЯДКИ

1. Медичні послуги, що надаються в Лікувальному центрі, є платними і не відшкодовуються Національним фондом охорони здоров'я.
2. З тарифами на медичні послуги можна ознайомитися за посиланнямkidsmedic.co.uk у вкладці „Прейскурант”. Інформацію також можна отримати в організаційному підрозділі Постачальника послуг з лікування.
3. Оплата здійснюється перед візитом. Умовою здійснення візиту є зарахування платежу в систему Постачальника послуг принаймні за 24 години до запланованого прийому, з урахуванням пункту 4.
4. У випадку візитів до психіатра, оплата повинна бути здійснена і заброньована не пізніше, ніж за 7 днів до запланованого прийому. Якщо оплата не буде здійснена до цієї дати, прийом буде скасовано.
5. Оплату за допомогу можна здійснити:
   готівкою на стійці реєстрації,
   - платіжною карткою під час реєстрації,
   - традиційним переказом,
   - через посилання на оплату онлайн, згенероване безпосередньо в реєстраційній системі Kids Medic, що дозволяє здійснити оплату через оператора PayU.
6. Датою оплати вважається час проводки в платіжній системі.
7. Повернення коштів за оплачені, але не відвідані візити здійснюється на підставі квитанції, рахунку-фактури з ПДВ або квитанції КП.
8. Відшкодування витрат на фізіотерапевтичне лікування, яке пацієнт провів, записався та оплатив самостійно, не передбачено.
9. Візит більш ніж через рік після попередньої консультації розглядається як повторна консультація за ціною консультації з відповідним працівником або співробітником Постачальника послуг з лікування.
10. У разі несплати наступних етапів лікування Постачальник послуг може відмовити пацієнту в подальшому лікуванні.
11. В окремих випадках кошти, сплачені пацієнтом і не використані під час лікування, можуть бути повернуті уповноваженим особам, родині пацієнта або особам, які здійснюють догляд за ним.
12. Скасування зустрічей можливе в години роботи реєстрації.
13. У разі нескасування прийому, скасування не відповідно до правил (за 24 години до запланованого прийому) або неприбуття на запланований прийом з причин, що залежать від пацієнта, Суб'єкт лікування стягує з пацієнта плату в розмірі 100% від вартості послуги, зазначеної в Прейскуранті. У випадку пропуску Суб'єкт лікування стягує плату так, якби прийом відбувся.

§ 6

ПРИНЦИПИ ВЕДЕННЯ МЕДИЧНОЇ ДОКУМЕНТАЦІЇ

ТА СТЯГНЕННЯ ПЛАТИ ЗА НАДАННЯ ДОСТУПУ ДО НЕЇ

1. Суб'єкт надання медичних послуг зберігає та надає медичну документацію пацієнтів, які отримують медичні послуги, що надаються Суб'єктом надання медичних послуг, відповідно до норм законодавства.
2. Лікувальний заклад надає доступ до медичної документації на підставі запиту на доступ до медичної документації, поданого особою, уповноваженою згідно із загальноприйнятим законодавством, невідкладно.
3. Особа, яка запитує доступ до медичної документації, може скористатися типовим запитом на отримання медичної документації, який є Додаток 1 до Правил процедури.
4. Медична документація може бути надана лише за умови попередньої перевірки особи, яка її запитує.
5. Записи надаються у спосіб, що забезпечує конфіденційність та захист персональних даних. За бажанням пацієнта можливе надсилання записів в електронному вигляді, на електронну адресу пацієнта, вказану в запиті.
6. Лікувальна установа не стягує плату за надання медичної документації.

§ 7

СПОСОБИ ВЗАЄМОДІЇ З ІНШИМИ ПОСТАЧАЛЬНИКАМИ ПОСЛУГ З ЛІКУВАННЯ

1. Суб'єкт господарювання може співпрацювати у наданні послуг пацієнтам з іншими надавачами послуг на підставі окремого договору про співпрацю.
2. Взаємодія з іншими надавачами медичних послуг може стосуватися, зокрема, забезпечення правильності діагностики, лікування та реабілітації пацієнтів, а також безперервності процесу надання медичних послуг.
3. Лікувальний заклад може надавати медичну документацію пацієнтів постачальникам медичних послуг, якщо вона необхідна для забезпечення безперервності надання медичних послуг, відповідно до пункту 4 нижче.
4. Взаємодія та можливе розкриття медичної документації повинні здійснюватися з дотриманням загальноприйнятого законодавства та прав пацієнта. 

§ 8

СКАРГИ ТА ЗАПЕРЕЧЕННЯ

1. Можна подавати скарги та заперечення:
   1. усно - керівнику лікувального закладу;
   2. у письмовій формі - на адресу відповідної організаційної одиниці, зазначену в § 3 п. 1 Регламенту;
   3. електронною поштою на адресу info@kidsmedic.pl з темою листа „СКАРГА”.

2. Скарги та заперечення розглядаються протягом максимум 30 днів і надаються в тій самій формі, в якій була подана скарга (усно, письмово або електронною поштою), якщо тільки пацієнт не попросить надати відповідь в іншій формі.
3. Пацієнт має право подати скаргу на постачальника послуг до Офісу омбудсмена пацієнтів.

§ 9

ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Ці Правила розроблені на основі чинних нормативних актів, зокрема Закону про медичну діяльність. У частині, не врегульованій положеннями цих Правил, застосовуються загальні положення польського законодавства, зокрема, Закон про медичну діяльність та Закон про права пацієнтів.
2. Положення Правил поширюються на весь персонал Лікувального закладу та на всіх пацієнтів Лікувального закладу.
3. Правила та положення разом з додатками становлять невід'ємну частину. Будь-які зміни до Регламенту вносяться у письмовій формі та доводяться до відома персоналу Лікувального закладу та пацієнтів.
4. Регламент набуде чинності 1 березня 2026 року.

ПАРТНЕРИ KIDS MEDIC ANNA BERNAŚ SP. K.:

Додаток 1

ЗАПИТ НА МЕДИЧНУ ДОКУМЕНТАЦІЮ

ПІДТВЕРДЖЕННЯ ПРО ОТРИМАННЯ:

Дата: .........................................................

Узгоджена дата отримання/відправки/доступності для огляду: ............................

Підпис працівника: ......................................

ПІДТВЕРДЖЕННЯ ВИПУСКУ ДОКУМЕНТАЦІЇ

Документація:

• надіслані поштою на адресу, вказану на сайті: .........................................
• надіслані на вказану електронну адресу: .........................................
• зібрані особисто пацієнтом,
• зібрані особою, уповноваженою пацієнтом:
  • дозвіл у медичній документації,
  • у цій пропозиції,
  • окремий письмовий дозвіл (додається до заяви).

                                                                                                   ....................................................................

дата та підпис працівника, який видає документацію

ПІДТВЕРДЖЕННЯ ПРО ОТРИМАННЯ:

Я підтверджую отримання запитуваної документації: ....................................................................

дата та підпис особи, яка отримала документацію

Особа, що приймає, повинна бути підтверджена документом, що (тип і номер документа):  ……………………………………………………………………………………………………….

....................................................................      

дата та підпис особи, яка отримала документацію